Zadania Biura Obsługi Klienta

W celu zapewnienia najwyższej jakości świadczenia usług wodociągowo – kanalizacyjnych zostało powołane Biuro Obsługi Klienta, które funkcjonuje od 01.06.2001 roku. Do wykonania zadań związanych z działalnością Biura Obsługi Klienta zostały utworzone trzy stanowiska obsługi. 

Podstawowym zadaniem BOK jest ułatwianie kontaktów Klientów z Przedsiębiorstwem, przekazywanie informacji i skuteczna komunikacja z odbiorcami. Osoba ze stanowiska obsługi przede wszystkim odpowiada na wszelkie zapytania od klientów, przyjmuje zgłoszenia telefoniczne, systematycznie gromadzi i opiekuje się dokumentacją dotyczącą współpracy z każdym Klientem.

Czynności wykonywane przez Biuro Obsługi Klienta

• zawieranie z Odbiorcami umów na dostawę wody i odprowadzanie ścieków,
• przyjmowanie wniosków na warunki techniczne,
• uzgodnienie projektów technicznych,
• przyjmowanie wniosków na montaż podwodomierza,
• przyjmowanie wniosków o wydanie warunków technicznych i zapewnień dostawy wody i odbioru ścieków,
• wystawianie faktur za usługi świadczone przez PWiK Sp. z o.o.,
• prowadzenie ewidencji danych związanych z umowami i wodomierzami i przekazywanie ich do Działu Obsługi Odbiorców,
• przygotowywanie umów wraz z szacunkiem kosztów dla ewentualnych usług w zakresie np. podłączenia wody, odbioru ścieków i innych zlecanych dla PWiK Sp. z o.o.,
• przyjmowanie i wyjaśnianie w porozumieniu z działami PWiK Sp. z o.o. całokształtu spraw i problemów od klientów (skargi, informacje, problemy),
• przekazywanie informacji o usługach świadczonych przez PWiK Sp. z o.o.,
• przyjmowanie zleceń na roboty odpłatne w zakresie wykonywania robót na sieciach wodociągowych i kanalizacji sanitarnej, np. przyłącza wodociągowe,
• przyjmowanie zleceń, przygotowywanie umów, ustalanie zakresów rzeczowych i terminów realizacji (we współpracy z Wydziałami), powiadamianie klientów o ewentualnych zmianach,
• kompletowanie, sprawdzanie niezbędnych dokumentów do wykonania zlecanych robót.